Última actualización: 20 de julio de 2026
En Interfaz Digital respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio, se comunican con nosotros o utilizan nuestros servicios de automatización y atención por WhatsApp Business. Esta política explica qué información podemos recibir, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Interfaz Digital es responsable del tratamiento de la información que recibe a través de interfaz.digital, de sus formularios de contacto y de las herramientas que administra para sus clientes.
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con tus datos personales, puedes escribir a [email protected].
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que interactúes con nosotros, podemos recibir tu nombre, correo electrónico, número telefónico, empresa, mensaje y cualquier información que decidas compartir en un formulario o conversación. También podemos recibir datos técnicos básicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, cuando son necesarios para operar y proteger el sitio.
Información relacionada con WhatsApp Business
Cuando una empresa autoriza la conexión de su cuenta mediante WhatsApp Embedded Signup, podemos recibir información necesaria para habilitar el servicio, como el identificador de la cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono empresarial, el nombre del negocio, la información de configuración y los identificadores de plantillas. Si el servicio está activo, también podemos procesar mensajes, archivos, eventos de entrega y datos de contacto que la empresa o sus usuarios envíen por WhatsApp.
3. Para qué usamos la información
- Responder solicitudes de información, soporte o contratación.
- Conectar y administrar una cuenta de WhatsApp Business cuando una empresa lo autoriza.
- Recibir mensajes y permitir respuestas, notificaciones y mensajes de plantilla solicitados por la empresa.
- Sincronizar y mostrar las plantillas disponibles en la cuenta conectada.
- Mantener, proteger y mejorar nuestros servicios, prevenir abusos y resolver fallas técnicas.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y solicitudes válidas de autoridades.
No utilizamos la información de WhatsApp para vender bases de datos ni para enviar mensajes no solicitados. La empresa que conecta su cuenta es responsable de contar con una base legal y, cuando corresponda, con el consentimiento de las personas a las que escribe.
4. WhatsApp, Meta y proveedores de servicio
Para ofrecer la integración, utilizamos servicios de Meta, incluida la plataforma WhatsApp Business y Facebook Login for Business. La autorización de una cuenta se realiza en las pantallas de Meta mediante WhatsApp Embedded Signup. Meta puede tratar la información conforme a sus propias políticas y condiciones.
También podemos utilizar proveedores tecnológicos que nos ayudan con el alojamiento, la entrega de mensajes, la automatización y el soporte. Entre ellos se encuentra Chatrace, cuando el cliente contrata o utiliza nuestra versión Whitelabel. Estos proveedores solo deben tratar la información necesaria para prestar el servicio contratado y bajo instrucciones de Interfaz Digital o del cliente correspondiente.
5. Con quién compartimos la información
Compartimos información únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir una obligación legal, proteger nuestros derechos o atender una instrucción de la empresa que conectó su cuenta. Esto puede incluir a Meta, proveedores de infraestructura y soporte, y autoridades competentes cuando exista un requerimiento válido.
6. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fue recibida, mantener la relación con el cliente, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. El tiempo concreto puede variar según la configuración del servicio y las instrucciones de la empresa que administra la cuenta de WhatsApp.
Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y física para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento, seguridad y preferencias. También pueden existir cookies de terceros cuando una página incorpora contenidos o herramientas externas. Puedes limitar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente.
8. Tus derechos y solicitudes
Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos, corrección, actualización, eliminación o limitación del uso, cuando sea aplicable. También puedes retirar una autorización cuando el tratamiento se base en ella. Para solicitarlo, escribe a [email protected] e indica tu nombre, la cuenta o número relacionado y el motivo de la solicitud. Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad y proteger la cuenta.
Si la información pertenece a una conversación gestionada por una empresa cliente, podremos canalizar la solicitud con esa empresa, que puede ser la responsable directa de la relación con sus usuarios.
9. Eliminación de datos
Puedes consultar el procedimiento para solicitar la eliminación de datos en interfaz.digital/eliminacion-de-datos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización.